Política de reembolsos

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Lecturas especiales

También ofrecemos lecturas especiales, cada una en su propia página:

• Retrato de tu alma gemela (estrellamx.shop/alma/)
• Lectura de alma gemela y matrimonio (estrellamx.shop/amor/)
• Carta del Trabajo y el Dinero (estrellamx.shop/trabajo/)
• Ritual de la Llama Eterna (estrellamx.shop/llama/)
• Lectura escrita: tus 3 preguntas (estrellamx.shop/preguntas/)
• Carta Natal Infantil (estrellamx.shop/infantil/)
• El Último Deseo · Activación del Tercer Ojo (estrellamx.shop/deseo/)
• La Llave de la Montaña (estrellamx.shop/llave/)
• Simpatía para Sanar tu Relación (estrellamx.shop/sensitiva/)
• The Mountain Key Ritual (estrellamx.shop/llaveen/)
• Lectura de Tarot de tu Alma Gemela (estrellamx.shop/mia/)
• La Oración Perdida (estrellamx.shop/oracion/)

En estas lecturas la entrega está garantizada: la recibes en minutos en tu correo y en tu página personal; si algo falla, te la reenviamos. Si no te llega, escríbenos a astrologia@estrellamx.shop y te la mandamos de nuevo.

Cuándo te devolvemos tu dinero

• No te entregamos a tiempo: si tu lectura de la carta astral (o sus complementos) no está disponible en tu página personal 48 horas después de la confirmación del pago, reembolso total.
• Pagaste de más o dos veces: te devolvemos la diferencia o el pago duplicado.
• Pago incompleto: si pagaste menos del total y todavía no recibiste ningún producto, puedes completar el pago con los mismos datos o pedirnos que te devolvamos lo que pagaste.
• Falla de nuestro lado: si un audio no funciona o una parte de tu lectura de la carta astral tiene un error técnico, primero lo corregimos sin costo; si no podemos corregirlo, te devolvemos lo que pagaste por ese producto.

Cuándo no aplica

Como se trata de un contenido digital y personalizado que se prepara y se entrega en línea, una vez entregado no hacemos reembolsos por cambio de opinión ni porque la lectura no coincida con lo que esperabas. Nuestras lecturas son orientación y entretenimiento: no garantizan resultados (ver los términos y condiciones). Esto no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cómo pedir tu reembolso

Todo se hace por correo. Escríbenos a astrologia@estrellamx.shop con el asunto «Reembolso» e incluye:

1. Tu nombre y el correo que usaste en tu pedido.
2. El enlace de tu página de pago o de tu lectura.
3. El comprobante de pago: en SPEI, la clave de rastreo o captura de la transferencia; en OXXO, una foto del ticket.
4. Para depositarte: una CLABE de 18 dígitos a tu nombre y el nombre del titular.

Plazos

• Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles.
• Si el reembolso procede, lo depositamos por transferencia SPEI en un máximo de 10 días hábiles.
• Los pagos hechos en OXXO también se devuelven por transferencia, porque la tienda no puede regresar efectivo. La comisión que cobra la tienda no la recibimos nosotros, por lo que no forma parte del reembolso.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a astrologia@estrellamx.shop.